GESTION DE STRESS ET DES CONFLITS : MAITRISER LA COMMUNICATION EN SITUATION CONFLICTUELLE
Formation créée le 12/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, d’aborder chaque conflit plus sereinement.
Objectifs de la formation
- • Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
- • Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
- • Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
- • Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Pas de prérequis particuliers
Contenu de la formation
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Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle o Faire le point sur le stress positif et le stress négatif o Qu'est-ce que le stress endogène ?
- Découvrir le fonctionnement de la colère o Aborder la colère comme une émotion maîtrisable o Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
- Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
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Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure
- Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit
- Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
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Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
- Phase Sauveur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
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Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
- Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
- Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
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Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité o Attaque, fuite, manipulation et assertivité o Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit o Définition de l'empathie et de la sympathie o Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle o Adopter l'écoute au sens large dans la communication o Comprendre le principe de la reformulation o Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
- Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique o Point sur la congruence non verbale o Point sur la dissonance cognitive o Mettre la synchronisation au service de la communication
Équipe pédagogique
Formatrice spécialisée en communication inter-personnelle, consultante et médiatrice inscrite près de la cour d’appel de Fort de France.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Evaluation de fin de formation
- Exercices tout au long de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil dans une salle dédiée à la formation
- Contenu pédagogique (thème) projeté
- Partage d’expériences
- Test de connaissance sur la thématique
- Jeux de rôles
- Echanges (feedback)
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction de 9.7/10 depuis le 01/01/2022
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtenir la note de 12/20 minimum à l'évaluation de fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 0 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nous étudions la faisabilité en fonction du handicap